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Condiciones generales de contratación (“CGC”)

1) Condiciones generales

2) Registro

3) Oferta y contratación

4) Entrega del producto

5) Precios

6) Condiciones de pago

7) Envío

8) Producto en mal estado

9) Devoluciones

10) Reserva de dominio de propiedad

11) Uso de los datos registrados/ Protección de datos

12) Exoneración de responsabilidad para enlaces externos

13) Derechos de propiedad intelectual e industria

14) Ley aplicable 

 

1) Condiciones generales

 

Todo pedido de productos de Lindt & Sprüngli España S.A. (en adelante, LINDT) que se realice en nuestra tienda on-line alojada en http://shop.lindt.com/es (en adelante, la Tienda On-line) se regirá por las siguientes CGC en la versión vigente en el momento del pedido. La realización por el cliente de un pedido supone y expresa la aceptación expresa a todas las CGC en la versión vigente en el momento de realizar el pedido. LINDT no reconocerá otras condiciones de contratación divergentes del cliente. Todas las preguntas o reclamaciones relacionadas con estas CGC o con los pedidos realizados en la Tienda On-line pueden presentarse en forma escrita a LINDT a la dirección Tienda Lindt, Factory Outlet Las Rozas, c/Pablo Neruda s/n Local 8, 28230 Las Rozas, Madrid, mediante el formulario de contacto disponible en la sección “contacto”, mediante un correo electrónico a tiendaonline@lindt.com, o mediante llamada telefónica al número 91-6403413.

 

2) Registro

 

El cliente puede registrarse en la Tienda On-Line, aunque no es necesario, o puede efectuar pedidos como “invitado”. Para una buena ejecución y tramitación del pedido es necesario introducir los datos completos y correctos, que quedan archivados en LINDT. Mediante la contraseña elegida en el momento del registro, el cliente puede acceder y modificar sus datos en cualquier momento. Los datos se tratarán de forma segura y confidencial, y de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 11 de estas CGC y la normativa sobre protección de datos.

 

3) Oferta y contratación

 

El cliente puede elegir productos del surtido de la tienda on-line de Lindt y acumularlos en una cesta de la compra pulsando la tecla “Comprar”. Cuando el cliente realiza con éxito un pedido presionando la tecla 'Finalizar pedido', está entregando una oferta de compra vinculante para los productos que se encuentren almacenados en la cesta de la compra. Antes de concluir el pedido, el cliente puede verificar y modificar en cualquier momento, por ejemplo, la cantidad, dirección de entrega y de facturación.

 

Tras la entrada del pedido, LINDT envía al cliente un correo electrónico de confirmación con los detalles de la contratación realizada. En el supuesto de que por circunstancias ajenas a LINDT no se pudiera entregar el producto solicitado, LINDT comunicará al cliente la cancelación del pedido y abonará al cliente el pago realizado por el mismo sin demoras indebidas, sin que el cliente pueda reclamar por ningún otro concepto. Si el producto no estuviera disponible por cuestiones de inventario, LINDT se pondrá en contacto con el cliente y le ofrecerá la posibilidad de conservar el pedido hasta que el producto volviera a estar disponible, cancelar el pedido o modificarlo (ofreciéndole un producto sustitutivo similar o de superior categoría sin coste adicional alguno) a elección del cliente. Igualmente, en caso de lotes de productos, si por cuestiones de inventario no estuviera disponible uno de los componentes del lote, LINDT lo pondrá en conocimiento del cliente, ofreciéndole un producto sustitutivo similar o de superior categoría sin coste adicional alguno para sustituir al producto no disponible del lote; el cliente podrá cancelar el pedido, aceptar la modificación del lote o conservar el pedido hasta que el producto vuelva a estar disponible.
Asimismo, en el supuesto de que el cliente sea un usuario registrado podrá consultar su pedido accediendo a la sección “mi cuenta” de la Tienda On-line.

 

4) Entrega del producto

 

Los productos se entregan tal como se muestran en la tienda on-line, aunque nos reservamos diferencias no sustanciales en el envoltorio y la forma de presentación.

 

El plazo de entrega dentro de España peninsular es de 5 días laborables (de lunes a viernes, sin contar los días festivos), y para las islas Baleares es de 7 días laborables (de lunes a viernes, sin contar los días festivos). En el supuesto de que se produjeran retrasos por fuerza mayor o por problemas de logística o en general por circunstancias ajenas al control de Lindt, lo pondríamos puntualmente en conocimiento del cliente, quien podrá anular su pedido mediante el envío de un correo electrónico a la dirección tiendaonline@lindt.com en el plazo de 48 horas. En el supuesto de que no fuera posible la entrega en la dirección indicada por ausencia del destinatario, la empresa de transportes dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Además, transcurridos tres (3) días laborables desde el primer intento de reparto sin que se haya podido entregar el producto será devuelto a LINDT para su destrucción (ya que debido a su naturaleza el producto no puede ser puesto de nuevo a la venta), sin que el cliente pueda reclamar la devolución del precio de su compra.

 

5) Precios

 

Todos los precios de los productos disponibles en la Tienda On-Line incluyen el IVA. No obstante, estos precios no incluyen los gastos relacionados con el envío de los productos, que deben ser aceptados por el Cliente. Los gastos de envío se detallan aquí así como en la Tienda On-line. En cualquier caso, antes de que se efectúe el pedido, se detallará el precio final que deberá ser satisfecho, incluyendo impuestos, transporte y otros costes.

 

 

 

6) Condiciones de pago

 

El pago se realiza mediante VISA, MasterCard, American Express o PayPal, sin que el uso de este medio suponga la imposición de ningún gasto o tasa adicional. En el momento de realizar el pedido se abona el precio total de la compra, incluyendo los gastos relacionados con el envío. En el caso de que LINDT habilite la posibilidad de comprar tarjetas regalo para su uso en la Tienda On-Line, se podrá realizar el pago del pedido mediante la misma. En tal caso, se descontará del saldo de la tarjeta regalo el precio del pedido (valor del producto más gastos de envío). En el supuesto de que el saldo de la tarjeta regalo fuera inferior al precio del pedido, el cliente deberá abonar la diferencia mediante VISA, MasterCard, American Express o PayPal.


Igualmente, en el supuesto de que LINDT emitiera vales descuento para su utilización en la Tienda On-line, el cliente podrá utilizar dichos vales según las condiciones que se indiquen por LINDT en el momento de emisión del mismo. En su caso, el cliente podrá satisfacer el precio del pedido con el vale descuento, en cuyo caso el importe del mismo se deducirá del precio del pedido. Si el precio del pedido fuera inferior al vale descuento, el cliente podrá abonar el precio con el vale, pero en tal caso LINDT no le reembolsará la diferencia ni podrá volver a utilizar el vale descuento en otras adquisiciones.

 

7) Envío

 

Sólo pueden efectuarse entregas dentro del territorio nacional de España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

 

El coste del envío de los productos adquiridos por el cliente será a cargo del cliente, quien durante el proceso de contratación podrá escoger entre un envío ordinario o en franja horaria determinada. Puede consultar los costes de envío según las zonas de entrega en nuestra Tienda On-Line o pinchando aquí. Los costes de envío incluyen el IVA correspondiente.

 

8) Producto en mal estado

 

Aplicamos la máxima calidad para nuestros productos. No obstante rogamos al cliente que compare e inspeccione el producto a su recepción. En el caso de posibles defectos evidentes como daños, rotura o deficiencia, el cliente debe notificar el hecho en el plazo máximo de 48 horas desde la entrega a la dirección indicada en el apartado 1 de estas CGC, mediante correo electrónico a la dirección tiendaonline@lindt.com o llamada telefónica al número 91-6403413 y enviar el producto defectuoso a: Tienda Lindt, Factory Outlet Las Rozas, c/Pablo Neruda s/n Local 8, 28230 Las Rozas, Madrid. Debido a la naturaleza perecedera de los productos que se venden en la tienda de Lindt, no se admitirán reclamaciones una vez transcurrido el antedicho plazo de 48 horas.


Si el producto recibido es defectuoso, LINDT procederá a la sustitución del mismo, de acuerdo con el procedimiento de devolución que LINDT indique al cliente tras recibir la correspondiente comunicación del defecto.

 

 

 

 

9) Devoluciones/desistimiento

 

Debido a la naturaleza del producto (producto alimenticio perecedero) y a sus condiciones de conservación, no es posible la devolución del producto. Se exceptúa de lo anterior los supuestos contemplados en el apartado anterior, en las condiciones allí expuestas.

 

10) Reserva de dominio de propiedad

 

El producto entregado será propiedad de LINDT hasta que no se haya abonado la totalidad del precio de compra, de conformidad con lo establecido en el apartado 6, “condiciones de pago”.

 

11) Uso de los datos registrados/ Protección de datos

 

LINDT es consciente de la importancia de un tratamiento discreto y de una protección de la información que nos transmite a través de Internet. Deseamos que nuestros clientes se sientan seguros cuando visitan nuestra Tienda On-Line. Es por ello que la seguridad de los datos procesados en Internet es una de nuestras prioridades. Hemos realizado grandes esfuerzos para asegurarnos de que las medidas de seguridad son eficaces. Además, tomamos muy en serio la confidencialidad de la información y de los datos privados que se nos transmiten. Para la transmisión de datos personales, como los datos de registro o de pedido, en especial la información de pago, aplicamos una tecnología criptográfica SSL para una alta confidencialidad.

 

La información relativa al tipo, alcance y finalidad de la recopilación y gestión de los datos personales exigidos por LINDT para la tramitación del contrato de compraventa se encuentra en la Política de Privacidad que usted ha de leer y aceptar antes de realizar la compra en nuestra Tienda On-Line.

Datos de terceros destinatarios de los productos


En el supuesto de que usted, el cliente, nos facilitara datos personales de otra persona para realizar la entrega del producto adquirido por el cliente, LINDT utilizará dichos datos únicamente para esa finalidad, cumpliendo las medidas de seguridad legalmente establecidas para evitar el acceso no autorizado a los mismos. Los datos serán conservados por LINDT durante el plazo necesario para realizar la entrega del producto y los destruirá una vez cumplidos los plazos legales de responsabilidad. LINDT podrá realizar la entrega física del producto adquirido por el cliente a través de una empresa de servicios de transporte o de envíos.

 

12) Exoneración de responsabilidad para enlaces externos

 

Véase Condiciones de uso.

 

13) Derechos de propiedad intelectual e industrial

 

Véase Condiciones de uso.

 

14) Ley aplicable

 

Las presentes CGC se regirán por el derecho español.

Envío

 

El coste del envío de los productos adquiridos por el cliente será a cargo del cliente y será de 6’50 € en los transportes ordinarios y de 12€ en aquéllos en los que la entrega se solicite en una franja horaria determinada, mañana o tarde, independientemente del peso y el destino (sólo servimos a España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla). Dicho coste incluye el IVA correspondiente. Desde el 12 de Abril hasta el 30 de septiembre los productos llevarán un embalaje isotérmico de cara a preservar la cualidad de los mismos y el coste del mismo será de 8 €. La empresa se reserva el derecho de adelantar o prorrogar este tipo de envío en aras de preservar la calidad del producto.


Entrega del producto


Los productos se entregan tal como se muestran en la tienda on-line, aunque nos reservamos diferencias no sustanciales en el envoltorio y la forma de presentación.


El plazo de entrega en envíos ordinarios es: (i) dentro de España peninsular, de 5 días laborables (de lunes a viernes, sin contar los días festivos nacionales o locales), y (ii) para las islas Baleares, de 7 días laborables (de lunes a viernes, sin contar los días festivos). El plazo de entrega de envíos para entrega en una franja horaria determinada es de 48 horas, a contar desde la fecha en la que se efectúe el pedido. En el supuesto de que se produjeran retrasos por fuerza mayor o por problemas de logística o en general por circunstancias ajenas al control de Lindt, lo pondríamos puntualmente en conocimiento del cliente, quien podrá anular su pedido mediante el envío de un correo electrónico a la dirección tiendaonline@lindt.com en el plazo de 48 horas. En el supuesto de que no fuera posible la entrega en la dirección indicada por ausencia del destinatario, la empresa de transportes dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Además, transcurridos tres (3) días laborables desde el primer intento de reparto sin que se haya podido entregar el producto será devuelto a LINDT para su destrucción (ya que debido a su naturaleza el producto no puede ser puesto de nuevo a la venta), sin que el cliente pueda reclamar la devolución del precio de su compra.